Di era digital seperti sekarang, platform komunikasi seperti WhatsApp Bisnis memiliki peran yang sangat penting dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis.
Artikel ini akan membahas cara mengoptimalkan penggunaan WA Bisnis untuk meningkatkan penjualan. Mari kita mulai!
Daftar Isi
Pengenalan WhatsApp Bisnis
Apa Itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis adalah versi khusus WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah.
Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur yang berguna untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan, termasuk profil bisnis, pesan otomatis, dan statistik pesan.
Langkah 1: Buat Profil Bisnis yang Menarik
1. Tambahkan Foto Profil dan Nama Bisnis
Pertama-tama, pastikan kamu menambahkan foto profil yang representatif untuk bisnismu serta nama bisnismu dengan jelas.
Ini adalah langkah pertama untuk membuat kesan yang baik kepada pelanggan.
2. Isi Informasi Kontak
Pastikan informasi kontak seperti alamat email, nomor telepon, dan alamat fisik bisnismu sudah lengkap.
Ini akan membantu pelanggan untuk menghubungi kamu dengan lebih mudah.
3. Buat Status
Gunakan fitur status untuk membagikan informasi terbaru tentang produk atau penawaran khusus.
Ini dapat menjadi cara yang efektif untuk memperbarui pelanggan tentang kegiatan bisnismu.
Langkah 2: Gunakan Pesan Otomatis
1. Sambutan Otomatis
WhatsApp Bisnis memungkinkan kamu untuk mengatur pesan sambutan otomatis, atau biasa disebut sebagai fitur auto reply, yang akan diterima oleh pelanggan ketika mereka pertama kali mengirim pesan.
Gunakan fitur ini untuk memberikan salam hangat dan informasi dasar tentang bisnismu.
2. Pesan Selamat Tinggal Otomatis
Selain sambutan, kamu juga dapat mengatur pesan selamat tinggal otomatis yang akan dikirim saat pelanggan meninggalkan obrolan.
Ini dapat mencakup ucapan terima kasih atas kunjungan mereka atau informasi kontak jika mereka memerlukan bantuan lebih lanjut.
Langkah 3: Gunakan Grup dan Broadcast
1. Buat Grup Pelanggan
Buat grup pelanggan di WhatsApp Bisnis untuk berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan.
Dalam grup ini, kamu dapat memberikan pembaruan produk, penawaran spesial, dan berbagai informasi yang berguna.
2. Gunakan Broadcast Message
Broadcast Message adalah fitur yang memungkinkan kamu untuk mengirim pesan kepada banyak pelanggan sekaligus tanpa perlu mengungkapkan identitas mereka satu sama lain.
Ini berguna untuk mengirimkan pembaruan atau promosi besar kepada pelangganmu.
Langkah 4: Tanggapi dengan Cepat
1. Tanggapi Pesan dengan Cepat
Salah satu keunggulan WhatsApp Bisnis adalah kemampuan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan. Pastikan kamu merespons pesan pelanggan dengan cepat dan ramah.
Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Langkah 5: Gunakan WhatsApp Bisnis Web
1. Akses dari Komputer
WhatsApp Bisnis juga tersedia dalam versi web yang memungkinkan kamu mengaksesnya dari komputer.
Ini berguna jika kamu ingin mengelola pesan dan komunikasi bisnismu dengan lebih efisien.
Langkah 6: Gunakan Statistik Pesan
1. Pantau Kinerja Pesan
WhatsApp Bisnis menyediakan statistik pesan yang memungkinkan kamu melihat berapa banyak pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan.
Gunakan informasi ini untuk mengukur kinerja pesanmu dan mengoptimalkan strategi komunikasi.
Siapa yang Perlu Menggunakan WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis cocok digunakan oleh berbagai jenis bisnis, terutama bisnis kecil dan menengah.
Berikut adalah beberapa jenis bisnis dan entitas yang dapat mendapatkan manfaat dari penggunaan WA Bisnis:
- Toko Online: Toko online dapat menggunakan Wa Bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, memberikan informasi produk, menerima pesanan, dan memberikan pembaruan tentang status pengiriman.
- Restoran dan Kafe: Bisnis makanan dan minuman dapat menggunakan Wa Bisnis untuk menerima pesanan, memberikan menu, dan memberikan informasi tentang promo atau penawaran khusus.
- Jasa Pelayanan: Bisnis yang menawarkan jasa, seperti salon, spa, atau perawatan kesehatan, dapat menggunakan WA Bisnis untuk mengatur janji temu dengan pelanggan, mengingatkan mereka tentang janji temu, dan memberikan tips atau informasi yang relevan.
- Agensi Perjalanan: Agensi perjalanan dapat menggunakan WA Bisnis untuk memberikan informasi tentang paket perjalanan, mengirimkan tiket atau konfirmasi reservasi, dan memberikan dukungan pelanggan saat pelanggan bepergian.
- Perusahaan E-commerce: Perusahaan e-commerce dapat menggunakan Wa Bisnis untuk memberikan pembaruan tentang pesanan, memberikan nomor pelacakan, dan menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk atau pengiriman.
- Bisnis Layanan Pelanggan: Bisnis yang melayani layanan pelanggan, seperti perusahaan telekomunikasi, operator seluler, atau penyedia layanan internet, dapat menggunakan Wa Bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan dan menjawab pertanyaan pelanggan.
- Agensi Pemasaran Digital: Agensi pemasaran digital dapat menggunakan WA Bisnis untuk berkomunikasi dengan klien, memberikan pembaruan tentang kampanye pemasaran, dan berbagi laporan kinerja.
- Bisnis Lokal: Bisnis lokal, seperti toko kelontong, bengkel, atau salon kecantikan, dapat menggunakan WA Bisnis untuk mempromosikan produk atau layanan mereka, menerima pesanan, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
- Perusahaan Start-up: Perusahaan start-up yang ingin membangun hubungan dengan pelanggan mereka dari awal dapat menggunakan WA Bisnis sebagai alat komunikasi yang efektif.
- Organisasi Nirlaba: Organisasi nirlaba dapat menggunakan WA Bisnis untuk menggalang dukungan, menginformasikan donor tentang proyek dan kegiatan, dan menjawab pertanyaan tentang program nirlaba mereka.
Saat memutuskan apakah WA Bisnis sesuai untuk bisnismu, pertimbangkan apakah komunikasi langsung dengan pelanggan atau klienmu akan menjadi bagian penting dari strategi bisnismu.
Jika ya, WhatsApp Bisnis dapat menjadi alat yang sangat berguna untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan penjualan atau partisipasi dalam bisnismu.
***
WhatsApp Bisnis adalah alat yang kuat untuk meningkatkan penjualan bisnismu.
Dengan mengoptimalkan penggunaan fitur-fitur seperti profil bisnis, pesan otomatis, grup, dan statistik pesan, kamu dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelangganmu dan meningkatkan penjualan secara signifikan.
Jangan lupa untuk menjelajahi artikel-artikel lainnya tentang e-commerce dan bisnis digital di situs Media Desty. Follow juga media sosial desty di Instagram, TikTok, YouTube, dan Twitter.
