Dalam dunia bisnis e-commerce yang semakin kompetitif, penting bagi para pemilik usaha untuk tidak hanya fokus pada menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Salah satu metode yang efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan mengimplementasikan repeat order, atau pesanan berulang.
Dalam artikel ini, kita akan menjelaskan apa itu repeat order, strategi untuk mengoptimalkannya, dan manfaat yang dapat kamu peroleh.
Daftar Isi
Apa Itu Repeat Order?
Repeat order adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan situasi di mana pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya kembali melakukan pembelian yang sama atau serupa dari bisnis kamu.
Ini berarti pelanggan tersebut tidak hanya menjadi pelanggan sekali, tetapi melakukan pembelian berulang kali.
Dalam konteks e-commerce, repeat order mencerminkan kesetiaan pelanggan terhadap bisnis kamu.
Pelanggan yang melakukan repeat order telah mempercayai produk atau layananmu, merasa puas dengan pengalaman mereka sebelumnya, dan memutuskan untuk kembali membeli dari kamu daripada mencari alternatif lain.
Strategi untuk Meningkatkan Repeat Order
Berikut adalah beberapa strategi yang dapat kamu terapkan untuk meningkatkan tingkat repeat order dalam bisnis e-commerce kamu:
1. Program Loyalty atau Keanggotaan
Implementasikan program loyalitas atau keanggotaan yang memberikan insentif kepada pelanggan untuk melakukan repeat order.
Ini dapat berupa poin hadiah, diskon eksklusif, atau akses awal ke produk atau penawaran khusus.
2. Personalisasi Komunikasi
Manfaatkan data pelanggan untuk mengirim komunikasi yang dipersonalisasi.
Kirimkan email atau pesan teks yang menawarkan produk atau layanan yang relevan berdasarkan riwayat pembelian mereka sebelumnya.
Pelanggan akan merasa dihargai dan lebih mungkin untuk melakukan repeat order.
3. Program Referral
Program referral memungkinkan pelanggan yang sudah ada untuk merujuk teman atau keluarga ke bisnismu.
Berikan insentif kepada pelanggan yang merujuk dan kepada mereka yang direferensikan.
Ini dapat membantu memperluas basis pelanggan dan meningkatkan peluang repeat order.
4. Berikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap kali.
Pastikan produk atau layanan kamu berkualitas tinggi, pengiriman tepat waktu, dan layanan pelanggan yang responsif.
Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk kembali.
5. Pengingat Pembelian
Kirimkan pengingat kepada pelanggan tentang produk atau layanan yang mereka beli di masa lalu, terutama jika itu adalah produk yang perlu diganti atau diperbarui secara berkala.
Ini dapat meningkatkan kesadaran dan mendorong mereka untuk melakukan repeat order.
Manfaat Repeat Order dalam Bisnis E-commerce
Meningkatkan tingkat repeat order dalam bisnis e-commerce memiliki banyak manfaat, baik secara finansial maupun strategis.
Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat kamu peroleh:
1. Pendapatan Berkelanjutan
Dengan adanya pelanggan yang melakukan repeat order, kamu dapat mengandalkan sumber pendapatan yang lebih stabil dan berkelanjutan.
Ini membantu dalam mengatasi fluktuasi pendapatan yang mungkin terjadi jika hanya mengandalkan pelanggan baru.
2. Biaya Pemasaran yang Lebih Rendah
Mendapatkan pelanggan baru seringkali memerlukan biaya pemasaran yang tinggi.
Pelanggan yang sudah ada cenderung lebih murah untuk dipertahankan.
Dengan meningkatkan repeat order, kamu dapat mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan profitabilitas.
3. Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan
Pelanggan yang melakukan repeat order cenderung lebih setia terhadap bisnismu.
Mereka merasa puas dengan pengalaman mereka dan merasa nyaman melakukan transaksi denganmu.
Kesetiaan pelanggan dapat membantu dalam menghadapi persaingan yang ketat.
4. Data Pelanggan yang Lebih Kaya
Dengan setiap repeat order, kamu mengumpulkan lebih banyak data tentang preferensi dan perilaku pelanggan.
Data ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran, menyesuaikan penawaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
5. Meningkatkan Reputasi Bisnis
Bisnis yang memiliki tingkat repeat order yang tinggi seringkali dianggap sebagai bisnis yang dapat diandalkan dan berkualitas.
Ini dapat meningkatkan reputasi bisnismu di mata pelanggan potensial.
6. Memungkinkan Pertumbuhan Bisnis
Dengan pendapatan yang stabil dari repeat order, kamu dapat memiliki dasar yang lebih kuat untuk pertumbuhan bisnis.
Ini bisa berarti ekspansi produk atau layanan, penetrasi pasar yang lebih dalam, atau investasi dalam peningkatan infrastruktur.
Siapa yang Bisa Ditargetkan untuk Repeat Order?
Dalam konteks bisnis e-commerce, menargetkan pelanggan untuk repeat order adalah langkah strategis yang penting.
Namun, tidak semua pelanggan memiliki potensi yang sama untuk melakukan repeat order.
Oleh karena itu, penting untuk mengidentifikasi dan menargetkan segmen pelanggan yang paling mungkin melakukan repeat order.
Berikut adalah beberapa kelompok pelanggan yang bisa menjadi target untuk repeat order:
- Pelanggan Setia: Pelanggan yang sudah melakukan beberapa pembelian sebelumnya dan terbukti setia terhadap bisnismu adalah target utama untuk repeat order. Mereka sudah mengalami produk atau layananmu, merasa puas, dan lebih mungkin untuk kembali.
- Pelanggan yang Membeli Produk yang Memerlukan Penggantian Berkala: Jika bisnismu menjual produk yang memerlukan penggantian berkala, seperti produk perawatan kulit, makanan, atau perlengkapan rumah tangga, maka pelanggan yang sudah membeli produk tersebut bisa menjadi target repeat order. Ingatkan mereka tentang waktu yang tepat untuk melakukan pembelian berikutnya.
- Pelanggan yang Memiliki Riwayat Pembelian yang Berkala: Analisis data pelanggan dapat membantu mengidentifikasi pelanggan yang memiliki riwayat pembelian yang berkala. Mereka mungkin membeli produk atau layanan tertentu pada interval waktu tertentu. Fokuskan upaya pemasaran pada segmen ini.
- Pelanggan yang Memiliki Daftar Keinginan atau Keranjang Belanja: Jika pelanggan memiliki produk dalam daftar keinginan atau keranjang belanja, ini adalah indikasi bahwa mereka tertarik dengan produk tersebut. Kirimkan pengingat atau penawaran khusus kepada mereka untuk mendorong repeat order.
- Pelanggan yang Terlibat dalam Program Loyalitas atau Keanggotaan: Jika bisnismu memiliki program loyalitas atau keanggotaan, pelanggan yang sudah terdaftar dalam program tersebut adalah target potensial untuk repeat order. Berikan insentif tambahan kepada mereka untuk melakukan pembelian berulang.
- Pelanggan yang Merespons Promosi Sebelumnya: Pelanggan yang sudah merespons promosi atau penawaran diskon sebelumnya lebih mungkin untuk melakukan repeat order. Kirimkan penawaran serupa atau lanjutan kepada mereka.
- Pelanggan yang Memberikan Ulasan Positif: Pelanggan yang memberikan ulasan positif atau testimoni tentang produk atau layananmu adalah aset berharga. Mereka memiliki pengalaman positif dengan bisnismu, dan mengingatkan mereka untuk melakukan repeat order bisa sangat efektif.
- Pelanggan yang Terdaftar dalam Newsletter atau Email List: Jika pelanggan telah mendaftar untuk menerima newsletter atau email promosi, mereka telah menunjukkan minat dalam berlangganan informasi dari bisnismu. Gunakan saluran ini untuk mengirimkan penawaran khusus dan mengingatkan mereka tentang produk atau layanan terbaru.
- Pelanggan yang Terlibat dalam Program Referral: Pelanggan yang telah merujuk teman atau keluarga ke bisnismu dalam program referral adalah kandidat potensial untuk repeat order. Berikan insentif kepada mereka untuk terus merujuk dan melakukan pembelian.
- Pelanggan yang Memiliki Riwayat Pembelian Besar: Jika ada pelanggan yang telah melakukan pembelian besar atau transaksi besar dalam sejarah mereka dengan bisnismu, mereka mungkin lebih mungkin untuk melakukan repeat order dalam jumlah yang sama atau lebih besar.
Penting untuk dicatat bahwa tidak semua pelanggan dalam kelompok ini akan melakukan repeat order dengan sendirinya.
Oleh karena itu, penting untuk merancang strategi pemasaran yang sesuai, termasuk penggunaan komunikasi yang dipersonalisasi, penawaran eksklusif, dan insentif yang menarik untuk mendorong mereka melakukan repeat order.
Dengan pemahaman yang baik tentang siapa yang memiliki potensi untuk melakukan repeat order, kamu dapat mengoptimalkan upaya pemasaran dan mempertahankan basis pelanggan yang kuat.
***
Meningkatkan repeat order adalah salah satu strategi yang paling efektif untuk mengoptimalkan bisnis e-commerce kamu.
Dengan mengikuti strategi yang tepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, kamu dapat membangun basis pelanggan yang setia dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam bisnis e-commerce.
Jika kamu ingin membaca lebih banyak artikel menarik tentang e-commerce, strategi bisnis digital, dan tren terbaru dalam dunia bisnis, jangan ragu untuk mengunjungi Media Desty. Follow juga media sosial desty di Instagram, TikTok, YouTube, dan Twitter.
